Genesys создает эффективное программное решение для более качественного взаимодействия с клиентами на базе Microsoft Lync.

28 декабря 2012 | В рубрике: Новости | Комментарии отключены |


Об интеграции Microsoft Lynk в собственную платформу по обслуживанию клиентов совсем недавно объявила компания Genesys.
Поставщик ПО для контакт-центров, поддерживающего платформу корпоративной телефонии PBX и IP-PBX, представит первое программное решение, которое используюет Lync, как основную голосовую платформу.
Genesys и Microsoft, интегрируя новые решения, позволят идеально объединить все корпоративные системы и контакт-центры в единую голосовую сеть, основанную на программной платформе Lync. Используемые, супер современные технологии маршрутизации позволят сделать сервис голосовой и текстовой связи, доступными с любого корпоративного устройства или ресурса, который использует платформу Lync.
* Microsoft Lync – это платформа унифицированных коммуникаций, которая используется организациями любых размеров в целях эффективного взаимодействия с клиентами. Genesys помогает многочисленным компаниям интегрировать Lync в контакт-центрах, объединяя внешние и внутренние корпоративные коммуникации в единое решение.
* Microsoft Lync предоставляется несколько уровней функциональности, а это, в свою очередь, весьма эффективно при использовании Genesys SIP Server и Customer Interaction Management. Те компании, которые используют в обслуживании клиентов, и сотрудников контакт-центров, и удаленных агентов, получают возможность более точно переадресовывать обращения абонентов. В четкой зависимости от компетенций каждого отдельно взятого сотрудника или агента, существенно повышается эффективность сервиса. Возможность зменения статусов агентов в текущем времени (нет в офисе, доступен или занят) дает возможность маршрутизировать звонки только свободным агентам, не зависимо от их местонахождения.
* Решение Genesys и Lync значительно повышает количество решенных с самого первого звонка запросов клиентов, обеспечивая своевременное нахождение нужного агента, доступного в требуемое время при помощи общекорпоративной системы поиска и современной конференц-связи.
* Интеграция Genesys и Lync позволяет компаниям применять платформу Microsoft UC, развивая и модернизируя контакт-центры, исключая потребность в дорогом обеспечении аппаратов PBX.
«Интеграция Microsoft Lync Enterprise Voice и Genesys SIP Server существенно расширяет возможности коммуникаций, повышая удобство обращения в компанию клиентов. Очень убедительными и очевидными преимуществами в использовании единой платформы в контакт-центре и компании в целом – расширение возможностей работы сотрудников и агентов, повышение эффективности и оптимизация расходов, улучшение качества обслуживания клиентов. «Благодаря гибкости программных продуктов Genesys произошла глубокая интеграция с Microsoft Lync, и в данный момент компания готовы предложить своим клиентам самый полный функционал сертифицированного решения», – говорит Олег Саушкин, являющийся официальным представителем Genesys в России и СНГ.

Компания Max-Sport занимается пошивом корпоративной и рекламной продукции. Мы предлагаем разнообразные флисовые изделия оптом и в розницу. Обращайтесь к профессионалам!


Комментирование закрыто.